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和患者说话有艺术

 

  语言艺术对于护患沟通非常重要。古希腊名医希波克拉底曾断言,医务工作者有两件东西能治病,一是药物,二是语言。因此,掌握语言艺术,加强语言修养很重要。

  运用礼貌的语言  礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提。护士在与患者交谈时应讲究文明礼貌,多用“您好、请、对不起、不客气”等,这样能起到更好的沟通效果。和患者说话有三忌:一忌生硬,二忌粗暴,三忌疏忽,应尽量避免用命令式的或居高临下的语气。

  运用得体的语言  护理工作面对的是各种各样、知识结构参差不齐的人群,如何采用灵活有效的语言交流,把关爱的音符传递给他们,达到心理上的沟通,使他们积极主动地配合治疗与护理,是很有讲究的,要求护士运用心理学、社会学、人际关系学等方面的知识,因人而异地去了解、分析患者。例如,对来自农村或边远地区的患者,收集资料时就不能问:“您有烟酒嗜好吗?”而是问:“您平时抽烟、喝酒吗?”在听取患者的回答或诉说时,要多使用肯定和鼓励的语言,或微笑注视的表情营造一种交流氛围,缩短护患间的距离。

  说服他人有技巧  在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理等问题不理解、不合作或难以接受的情况,一般应采用与患者情绪相反的说话或信息传递方式,即患者情绪低落时,护士语言要热情、兴奋;患者情绪亢进时,护士语言要深沉,这样才能有效调整患者的心理状态。

  掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。和患者说话,也要讲些艺术性,这有助于护患信任关系的建立。


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